Summer course: Customer Journey Mapping

Datum: 
8 juli 2021

Agendatype:

Plaats: 
TOTE-M
Marktplein 2
Uithoorn
Organisatie: 
TOTE-M

Hoe kun je de ‘klantreis’ van huurders verbeteren, zodat de huurdersbeleving verbetert en je vaak ook onnodige kosten voorkomt? Waar zitten bijvoorbeeld de pieken en dalen in de ervaring die huurders met jou hebben bij een reparatieverzoek? Of hoe stel je prioriteiten in alle ideeën die er leven om de huurderstevredenheid van nieuwe huurders te verbeteren? Journey mapping is een instrument om vanuit klantperspectief antwoord te geven op deze vragen.