De Z1-toren in Elzenhagen-Noord. Foto: Hans van der Vliet
Een lift die niet werkt, hoe vervelend dat ook kan zijn, blijft de verantwoordelijkheid van de eigenaar en/of de beheerder van het gebouw. Dat schrijft de gemeente Amsterdam in antwoord op vragen van PvdA, D66 en GroenLinks naar aanleiding van verscheidene meldingen over langdurige liftstoringen. Zo berichtte AT5 op 8 december 2025 dat de 69-jarige Lorraine Batenburg uit Osdorp haar chemobehandeling moest missen omdat de enige lift in haar flat van verhuurder Stadgenoot al bijna twee weken buiten werking was. Een andere melding ging over de Z1-toren aan de Elzenhagensingel in Amsterdam-Noord). In dat hoogbouwcomplex van 21 verdiepingen, eigendom van de Alliantie, zijn vanaf de oplevering problemen met de liften geweest.
Bij structurele problemen kan de gemeente de lifteigenaren of beheerders verzoeken de problemen snel op te lossen. De verantwoordelijkheid blijft echter liggen bij de eigenaar/beheerder. Daarnaast kan de gemeente handhaven, maar alleen als een storing niet binnen een redelijke termijn wordt hersteld. De gemeente benadrukt dat ze bij terugkerende storingen met handen gebonden is.
Storingsgevoelig
De gemeente heeft contact opgenomen met de Alliantie, Stadgenoot en de Amsterdamse Federatie van Woningcorporaties (AFWC). De liften doen het inmiddels weer. Wel geven de corporaties aan dat sommige liften storingsgevoelig blijven, ook al worden ze telkens gerepareerd. De Alliantie heeft een nieuwe wijkbeheerder voor het Z1-complex aangetrokken om de band met de huurders aan te halen en een beter beeld te krijgen van de zorgen die er zijn. De corporatie vermoedt namelijk dat er meer speelt dan de staat van de liften. Volgens de woordvoerder besteedt de nieuwe wijkbeheerder, die 1 december 2025 aan de slag is gegaan, extra aandacht aan de liften "nu het ons duidelijk is geworden dat bewoners zich meer zorgen maken over de liften dan bij ons bekend was". "We hebben ook een casemanager benoemd en hem gevraagd om nader onderzoek te doen naar de problemen die de bewoners ervaren. Er is eerder een vuurwerkbom bij de voordeur van een bewoner geplaatst en afgegaan. Deze bewoner is in 2024 uitgeplaatst en toen hebben wij ook adviezen van de brandweer gevolgd om de brandveiligheid nog beter te waarborgen. Maar het is begrijpelijk dat dit soorten incidenten de zorgen van bewoners vergroot."
Het college heeft bij de AFWC geïnformeerd naar de omvang van situaties met langdurige liftstoringen, welke voorzorgsmaatregelen corporaties nemen en welke procedures zij volgen wanneer zich een dergelijke situatie voordoet. De AFWC heeft de gemeente ook geantwoord, laat directeur-bestuurder Anne-Jo Visser desgevraagd weten. "Corporaties hebben voor elke lift installaties een servicecontract op basis van een raamovereenkomst met daarin prestatie indicatoren, zoals aanrijtijden, reparatietijden en beschikbaarheid. We hebben afgesproken dat binnen 2 uur er een monteur ter plaatse is om de storing op te lossen. De reparatie moet binnen 4 uur gedaan zijn. Soms lukt dat toch niet omdat de reparatie complex is. Dan informeert de corporatie direct de bewoners. Kwetsbare bewoners, zoals ouderen of mensen met een lichamelijke beperking kunnen persoonlijke hulp of bijvoorbeeld boodschappendienst krijgen."
Vve-beheerder
Als corporaties woningen verhuren in een complex met een vereniging van eigenaren (vve), dan moet de vve-beheerder de lift zo snel mogelijk laten repareren, aldus de AFWC. En corporaties zorgen ervoor dat liftonderhoud is opgenomen in de meerjarenonderhoudsbegroting van de vve's en zullen altijd aandringen op snelle reparaties.
De federatie heeft de gemeente verder laten weten dat corporaties: liften op afstand in de gaten houden en storingen automatisch worden doorgegeven aan het onderhoudsbedrijf; voldoende en preventief onderhoud wordt verricht (veelgebruikte liften krijgen meer onderhoudsbeurten); zorgen voor camera’s in en zonodig voor de lift tegen vandalisme en onjuist gebruik.
Goed om te weten is verder, zegt Visser, bij het renoveren en plaatsen van nieuwe liften universele en vrij op de markt verkrijgbare materialen worden gebruikt, en in complexen gebouwd voor zorg of ouderen heeft ten minste twee liften aanwezig zijn.
Stichting !Woon zegt de problemen met liften wel te herkennen en zal aanwezig zijn bij de hoorzitting die de gemeenteraad op 4 maart organiseert over de liftstoringen in Amsterdamse wooncomplexen. Daar zullen bewoners, onderhoudspartijen en leveranciers, en woningcorporaties/verhuurders aan het woord komen. Het gesprek duurt van 14.00 tot 16.00 uur, is openbaar en te volgen via Raadsinformatie Gemeente Amsterdam.